Glucovibes to mała firma z branży zdrowia i dobrostanu z siedzibą w Hiszpanii, specjalizująca się w urządzeniach do monitorowania poziomu glukozy oraz spersonalizowanych usługach zdrowotnych. Wraz z rozwojem firmy pojawiło się wyzwanie związane ze sprawnym zarządzaniem kontaktami z klientami, przy jednoczesnym zapewnieniu terminowego i indywidualnego wsparcia. Aby temu sprostać, Glucovibes wdrożył szereg narzędzi cyfrowych, w tym aplikację mobilną i platformę chmurową do gromadzenia oraz zarządzania danymi zdrowotnymi klientów, a także narzędzia komunikacji online umożliwiające udzielanie pomocy w czasie rzeczywistym.

Wdrożenie tych narzędzi zmieniło sposób funkcjonowania Glucovibes. Firma mogła oferować spersonalizowane usługi zdalne w oparciu o dane zdrowotne dostępne w czasie rzeczywistym, znacząco poprawiając doświadczenie klienta dzięki szybszemu i łatwiej dostępnemu wsparciu. Jednocześnie narzędzia te usprawniły procesy wewnętrzne, ograniczając czas poświęcany na ręczne przetwarzanie danych i pozwalając zespołowi skupić się na zadaniach o większej wartości.

Ten przykład pokazuje, jak małe firmy mogą wykorzystywać technologie cyfrowe nie tylko do zwiększania efektywności wewnętrznej, ale także do wzmacniania zaangażowania klientów, budowania zaufania i skutecznego rozwijania usług na konkurencyjnym rynku. Dzięki wdrożeniu narzędzi cyfrowych Glucovibes przekształcił wyzwania operacyjne w szanse rozwoju i innowacji.
 

---

Kurs ten opiera się na wcześniej przetestowanym i skutecznym programie szkoleniowym opracowanym w ramach projektu DEEP, który został dodatkowo dostosowany i ulepszony do obecnego kontekstu.

https://glucovibes.com/
 
Źródło: OECD (2020). How digital tools transformed the customer service of a Spanish health SME. 

https://www.oecd.org/en/publications/digital-for-smes-case-studies_d65e57f4-en/how-digital-tools-transformed-the-customer-service-of-a-spanish-health-sme_4e6d786c-en.html?utm_source=chatgpt.com