Competenze e abilità per l'imprenditorialità in un ambiente digitale

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Competenze e abilità per l'imprenditorialità in un ambiente digitale
Impresa e organizzazione nel contesto dell’imprenditoria digitale
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Obiettivi e finalità

Questo modulo si pone i seguenti obiettivi:

  • permettere ai partecipanti di comprendere e applicare competenze e abilità chiave per l'imprenditorialità in ambienti digitali, inclusa l'identificazione delle opportunità, la pianificazione di base, la gestione dei clienti e l'uso dei mercati digitali per attività imprenditoriali su piccola scala.
  • rafforzare la capacità dei partecipanti di gestirsi e collaborare con altri in contesti imprenditoriali digitali, sviluppando autoconsapevolezza, agilità nell’apprendimento e competenze di leadership di base che favoriscano la resilienza, l’adattabilità e la sostenibilità del lavoro autonomo.
Risultati di apprendimento e competenze attese

In questo modulo imparerai a:

  • identificare e valutare opportunità realistiche di imprenditoria digitale analizzando bisogni, risorse, rischi e condizioni di mercato negli ambienti digitali;
  • applicare principi di pianificazione di base, analisi della clientela e gestione delle persone per organizzare piccole attività imprenditoriali digitali in modo sostenibile.

Al termine di questo modulo, avrai acquisito:

  • competenze imprenditoriali e di pianificazione digitale, incluse l’analisi delle opportunità, la pianificazione di base e la comprensione della catena del valore digitale;
    competenze personali e di leadership per l’imprenditoria digitale, come autoconsapevolezza, agilità nell’apprendimento, collaborazione e adattabilità al mercato digitale.
Ricerca e sfruttamento delle opportunità negli ambienti digitali

L’imprenditorialità digitale consiste nell’usare strumenti digitali per creare valore. In pratica, si parte dai bisogni, non dalla scelta di una piattaforma. In un ambiente digitale le opportunità spesso nascono da problemi quotidiani (tempo, accesso, informazioni, servizi). 

NON TUTTE LE IDEE DIVENTANO ATTIVITÀ, ANCHE SE SEMBRANO VALIDE. UN’OPPORTUNITÀ ESISTE QUANDO C’È UNA DOMANDA REALE E UN MODO REALISTICO PER RISPONDERVI.

Una buona opportunità di solito presenta:

Per sfruttare un’opportunità, è utile fare una semplice verifica della realtà. Questo ti aiuta a evitare di investire tempo in qualcosa che, al momento, non può funzionare. Chiediti:

BISOGNO
Quale problema sto risolvendo e perché è importante?

PORTATA
Dove posso trovare clienti online (social media, piattaforme, gruppi locali)?

RISORSE
Quali competenze e strumenti ho già (lingua, telefono, app di base)?

VINCOLI
Cosa potrebbe bloccarmi (tempo, budget, regole, consegna, concorrenza)?
 

 

Esercizio di autoriflessione

La riflessione trasforma un’idea generica in un’opportunità concreta. Scrivi risposte semplici.

Scegli una possibile attività (prodotto o servizio) e rispondi:

  • Qual è il problema o il bisogno?
  • Chi potrebbe beneficiarne (clienti)?
  • Quale canale digitale useresti per primo (gruppo Facebook, Instagram, marketplace, messaggistica)?
  • Qual è il primo passo semplice da provare in una settimana?

Prodotto finale: un breve paragrafo che descrive la tua opportunità.

Strumenti di analisi strategica: analisi SWOT

L’analisi SWOT è un semplice strumento strategico. Ti aiuta a capire la tua situazione prima di prendere delle decisioni.

SWOT sta per:

  • (Strengths) Punti di forza (cosa funziona bene)
  • (Weaknesses) Debolezze (cosa manca o cosa è difficile)
  • (Opportunities) Opportunità (fattori positivi esterni)
  • (Threats) Minacce (rischi esterni)

È UTILE SIA PER LE PICCOLE IMPRESE SIA PER LE ATTIVITÀ DIGITALI, NON SOLO PER LE GRANDI AZIENDE.

I punti di forza e le debolezze dipendono da te e dalla tua attività.
Sono fattori interni e possono essere migliorati nel tempo.

I punti di forza possono includere:

  • competenze già acquisite (lingue, strumenti digitali);
  • esperienza o know-how, flessibilità e motivazione.

Le debolezze possono includere:

  • budget o tempo limitati;
  • scarsa conoscenza del mercato locale;
  • scarsa familiarità con gli strumenti digitali

Opportunità e minacce dipendono dall’ambiente esterno. 
Non puoi controllarle tutte, ma puoi prepararti. 

Le opportunità possono includere:

  • crescita della domanda online;
  • uso di piattaforme digitali e marketplace;
  • programmi di supporto o reti locali.

Le minacce possono includere:

  • forte concorrenza;
  • barriere legali o amministrative;
  • cambiamenti nelle piattaforme o negli algoritmi.

     

 

Perché l’analisi SWOT è utile per l'imprenditoria digitale?

L’analisi SWOT ti aiuta a fare scelte realistiche. Riduce i rischi e sostiene decisioni informate. Usarla ti permette di:

  • concentrarti su ciò che sai fare bene;
  • migliorare le aree deboli passo dopo passo;
  • sfruttare le opportunità, anticipando e riducendo consapevolmente i rischi

Esercizio di autoriflessione

Questo esercizio ti aiuta ad applicare l’analisi SWOT alla tua idea.

Scegli un’idea di business digitale e completa i seguenti punti:

  • Punti di forza: cosa ho già che mi aiuta?
  • Debolezze: cosa devo migliorare o imparare?
  • Opportunità: quali fattori esterni possono aiutarmi?
    • Minacce: quali rischi dovrei considerare?
Pianificazione del progetto e pianificazione finanziaria

La pianificazione aiuta a trasformare le idee in azioni. Anche una pianificazione semplice riduce l’incertezza e gli errori. Un’attività digitale resta un progetto, anche se di piccole dimensioni.

La pianificazione ti aiuta a: organizzare le attività, a usare meglio tempo e denaro e a evitare problemi imprevisti. Pianificare non significa complicare le cose, ma fare chiarezza.
 

Pianificazione del progetto – cosa significa?

Pianificare un progetto significa decidere cosa fare e quando. Ti aiuta a procedere passo dopo passo, invece di fare tutto insieme.

Definire le attività principali (creare una pagina, promuovere un servizio, gestire gli ordini)
Stabilire una sequenza semplice (cosa viene prima e cosa dopo).
Monitorare i progressi e adattare il piano, se necessario.
La pianificazione finanziaria ti aiuta a capire se un'idea è sostenibile. Non serve una contabilità complessa per iniziare. Considera

  • costi (strumenti, materiali, pubblicità, commissioni);
  • ricavi (quanto pagano i clienti).

Chiediti: Quanto mi serve per iniziare? Quanto tempo passerà prima di guadagnare qualcosa? Il flusso di cassa è importante: denaro in entrata e denaro in uscita.
 

Perché è importante la consapevolezza finanziaria?

Comprendere gli aspetti finanziari aiuta a prendere decisioni migliori. 

Ti aiuta aiuta a evitare stress e perdite impreviste.

  • Conoscere i costi aiuta a fissare prezzi realistici.
  • Monitorare i ricavi aiuta a capire la crescita.
  • Anche semplici appunti o fogli di calcolo sono sufficienti all’inizio.

TIENI SEMPRE TRACCIA DI TUTTO, ANCHE DELLE PICCOLE SPESE.
 

 

Esercizio di autoriflessione

Questo esercizio ti aiuta a collegare la pianificazione alla realtà.

Per la tua idea di business digitale, scrivi:

  • tre attività principali da svolgere per prime;
  • una semplice scansione temporale (cosa fai nella settimana 1, nella settimana 2, nella settimana 3);
  • due costi principali e una possibile fonte di ricavo.

Obiettivo: capire se la tua idea è gestibile in questo momento.

Catena del valore e gestione dei clienti nei mercati digitali
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Cos'è una catena del valore?

Ogni impresa si articola in una serie di attività. 
Questa sequenza è chiamata catena del valore. Mostra come il valore viene creato e fornito.
Include tutti i passaggi, dall'idea al cliente. Nei mercati digitali questi passaggi sono spesso più rapidi e flessibili.

I mercati digitali funzionano in modo diverso rispetto a quelli tradizionali. 

La tecnologia cambia il modo in cui le attività vengono organizzate. Fasi tipiche della catena del valore digitale:

  • definizione dell’idea e dell’offerta;
  • visibilità online (piattaforme, social media, ricerca);
  • interazione con il cliente e gestione dell’ordine;
  • consegna del prodotto o del servizio;
  • feedback e miglioramento.

Gli strumenti digitali collegano tutti questi passaggi.
 

Somiglianze tra online e offline

I mercati digitali e quelli offline condividono principi fondamentali e mettono al centro il cliente. I clienti continuano a cercare:

utilità
affidabilità
prezzo equo

Ciò che cambia è:
velocità
ampiezza
metodi di interazione

IL DIGITALE ESTENDE, NON SOSTITUISCE, LE BUONE PRATICHE. 

 

Perché è importante comprendere la catena del valore?

Conoscere la catena del valore ti aiuta a migliorare la tua attività. Mostra dove possono sorgere problemi o opportunità.

Comprendere la tua catena del valore ti permette di:
identificare i punti deboli;
migliorare l'esperienza dei clienti;
risparmiare tempo e risorse.

Raccolta e utilizzo delle informazioni dei clienti

Comprendere i clienti è essenziale nei mercati digitali. Le buone decisioni dipendono dal sapere chi sono i tuoi clienti. Le informazioni sui clienti ti aiutano a:

NEGLI AMBIENTI DIGITALI LE INFORMAZIONI SONO SPESSO PIÙ FACILI DA RACCOGLIERE.

Non tutte le informazioni hanno lo stesso valore. Concentrati sui dati utili a comprendere bisogni e comportamenti, come:

chi sono i tuoi clienti (età, posizione, interessi);
cosa cercano;
come ti trovano online;
cosa apprezzano o non apprezzano della tua offerta.

 

Come vengono raccolte le informazioni online?

Gli strumenti digitali consentono di raccogliere dati in modo semplice e a basso costo. Per iniziare bastano fonti come:

  • messaggi e commenti sui social media;
  • domande e feedback dei clienti;
  • visite al sito web o statistiche della piattaforma;
  • recensioni e valutazioni.

I clienti spesso esprimono chiaramente i propri bisogni. Usa le informazioni per adattare la tua offerta, migliorare la comunicazione e semplificare i processi.

Evita di raccogliere dati non necessari, condividere dati senza autorizzazione e ignorare i feedback.
 

Esercizio di autoriflessione

Questo esercizio ti aiuta a osservare i clienti partendo da situazioni reali. Mantieniti sul concreto.

Pensa a un prodotto o servizio digitale che usi. Rispondi alle seguenti domande:
Chi sono i clienti tipici?
Quale problema cercano di risolvere?
Dove interagiscono online (piattaforma, social media, sito web)?
Quali feedback danno di solito?

Scrivi 3 brevi osservazioni utili per migliorare l’offerta.
 

Perché si verificano errori nei mercati digitali?

I mercati digitali offrono opportunità ma anche rischi. Molti errori derivano da scarsa pianificazione o da aspettative irrealistiche. 

GLI STRUMENTI DIGITALI SONO FACILI DA USARE,
ma non sempre da gestire.

AGIRE SENZA OBIETTIVI CHIARI
porta spesso a sprecare tempo e risorse.

IMPARARE DAGLI ERRORI COMUNI 
aiuta a progredire più velocemente.
 

Errori comuni da evitare

Alcuni errori sono molto frequenti nelle attività digitali. Riconoscerli presto può aiutare a prevenire problemi futuri.

Gli errori più comuni includono:

  • rivolgersi al pubblico sbagliato;
  • avere obiettivi poco chiari o irrealistici;
  • trascurare la qualità del sito web o della pagina;
  • ignorare la logica di motori di ricerca e social media;
  • provare troppe strategie contemporaneamente.

FARE MENO, MA MEGLIO, È SPESSO PIÙ EFFICACE.

Le buone pratiche creano stabilità e fiducia e favoriscono la crescita. Tra quelle raccomandate vi sono:
  • stabilire obiettivi chiari e realistici;
  • concentrarsi su un canale principale all’inizio;
  • creare contenuti semplici e comprensibili;
  • mantenere una comunicazione coerente;
  • chiedere feedback e adattare la propria offerta

LA COSTANZA È PIÙ IMPORTANTE DELLA PERFEZIONE.

Le buone pratiche migliorano i risultati e riducono lo stress. Aiutano a costruire credibilità presso i clienti. Applicarle permette di:

  • risparmiare tempo ed energie;
  • migliorare l’esperienza dei clienti;
  • costruire fiducia e reputazione;
  • adattarsi più facilmente ai cambiamenti.

IL SUCCESSO DIGITALE È UN PROCESSO, NON UN'AZIONE ISOLATA.

 

Esercizio di autoriflessione

Questo esercizio ti aiuta a riflettere su situazioni reali. Usa esempi che conosci già o che hai vissuto.

Pensa a un’attività digitale o a un servizio online che conosci. Completa i seguenti punti:

  • un errore che hai notato;
  • una buona pratica che viene applicata;
  • un miglioramento che suggeriresti.

Scrivi una risposta breve per ogni punto.
 

Leadership e opportunità di business digitali
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Perché le persone sono importanti nell'imprenditoria digitale?

Le imprese digitali dipendono dalle persone, non solo dalla tecnologia. Anche le più piccole richiedono cooperazione e organizzazione. Il capitale umano include competenze, esperienza e motivazione. Gli strumenti digitali aiutano, ma non sostituiscono le persone. Una buona gestione delle persone migliora i risultati e riduce i conflitti.

Il ruolo dell'imprenditore digitale

Un imprenditore digitale gestisce spesso compiti e persone insieme. Questo richiede chiarezza, responsabilità e buone capacità comunicative. 
In pratica, questo significa:

organizzare il lavoro in modo chiaro;
assegnare compiti (anche a sé stessi);
rispettare le scadenze;
favorire la collaborazione

UNA BUONA ORGANIZZAZIONE AIUTA TUTTI A LAVORARE MEGLIO.

Molte attività digitali richiedono collaborazione. Questa può coinvolgere partner, freelance o forme di supporto informale. Tra le buone pratiche per gestire la collaborazione vi sono: definire chiaramente ruoli e aspettative; comunicare regolarmente; dare e ricevere feedback; rispettare competenze e stili di lavoro diversi.


Una buona gestione delle persone aiuta le attività a crescere nel tempo. Crea fiducia e responsabilità condivisa. Una gestione efficace delle persone migliora la qualità del lavoro, riduce i malintesi, aumenta la motivazione e sostiene il successo a lungo termine.

Esercizio di autoriflessione

Questo esercizio ti aiuta a riflettere su come lavori con gli altri. Pensa a situazioni reali o possibili. Rispondi alle seguenti domande:

  • Chi potrebbe supportare la tua attività digitale (partner, collaboratore, mentore)?
  • Quali compiti potrebbero essere condivisi o delegati?
  • Come comunicheresti e coordineresti il lavoro?

Scrivi 3 risposte brevi, puntando su chiarezza e realismo.
 

Autoconsapevolezza, agilità nell'apprendimento e leadership digitale

Perché l'autoconsapevolezza è importante? L’imprenditoria digitale richiede decisioni costanti. Conoscersi aiuta a scegliere meglio e a reagire in modo più efficace.

Autoconsapevolezza significa:

  • comprendere i propri punti di forza e i propri limiti;
  • riconoscere emozioni e reazioni;
  • essere consapevoli di come si lavora sotto pressione.

Gli ambienti digitali cambiano rapidamente. L’agilità nell’apprendimento aiuta ad adattarsi. Significa:

essere aperti all’apprendimento di nuovi strumenti;
sperimentare e adattarsi;
accettare gli errori
come parte dell’apprendimento;
migliorare passo dopo passo

NON È NECESSARIO SAPERE TUTTO FIN DALL'INIZIO.

 

La leadership non riguarda solo la gestione degli altri, ma anche la gestione di sé. La leadership digitale include: 

LEADERSHIP DIGITALE IN PRATICA

  • assumersi la responsabilità delle decisioni;
  • rimanere flessibili quando i piani cambiano;
  • comunicare in modo chiaro;
  • mantenere la motivazione anche in situazioni di incertezza.

PERCHÉ QUESTE COMPETENZE RAFFORZANO LA RESILIENZA?

L’autoconsapevolezza e l’agilità nell’apprendimento rafforzano la resilienza e aiutano ad affrontare i cambiamenti, permettendo di gestire l’incertezza, imparare dai feedback, adattarsi a nuovi contesti e crescere sul piano personale e professionale.
 

Esercizio di autoriflessione

Questo esercizio ti aiuta a riflettere su te stesso. Non ci sono risposte giuste o sbagliate. Rifletti e rispondi alle seguenti domande:

  • Qual è un tuo punto di forza nel lavoro digitale?
  • Qual è un aspetto che vorresti migliorare?
  • Come reagisci di solito quando qualcosa non va come previsto

Scrivi una risposta breve per ogni domanda.
 

E-commerce e tendenze del mercato digitale

L'e-commerce permette di vendere senza un negozio fisico. Consente di accedere a mercati oltre i confini locali.

Le vendite online permettono di:

  • raggiungere molti clienti;
  • operare con costi fissi più bassi;
  • lavorare in modo flessibile da luoghi diversi.

Vendere online offre vantaggi pratici che risultano particolarmente rilevanti per i nuovi imprenditori. I principali vantaggi includono:

disponibilità 24/7;
costi operativi inferiori;
test di mercato più semplici;
accesso a mercati internazionali o di nicchia

LE VENDITE ONLINE RIDUCONO LE BARRIERE ALL’INGRESSO.

I mercati digitali sono in continua evoluzione. Comprendere le tendenze aiuta a fare scelte informate. Le principali tendenze includono la crescita dello shopping online in Europa, l’aumento dell’uso dei dispositivi mobili, l’importanza della fiducia e delle recensioni e la preferenza per esperienze utente semplici e veloci.


 

Scegli opzioni di e-commerce realistiche

Non tutti i modelli di e-commerce sono adatti a tutti. La scelta migliore dipende da risorse e competenze.

Possibili opzioni iniziali:

  • vendere tramite piattaforme o marketplace esistenti;
    usare i social media per le vendite;
    offrire servizi digitali invece di prodotti fisici

Inizia in modo semplice e amplia gradualmente la tua attività.

 

Esercizio di autoriflessione

Questo esercizio ti aiuta a collegare le opportunità alla realtà. Concentrati sulla fattibilità, non sull’ambizione. Rispondi alle seguenti domande:

  • Quale prodotto o servizio potresti vendere online?
  • Quale piattaforma o canale useresti per primo?
  • Qual è un vantaggio e una difficoltà della vendita online?

Scrivi una risposta breve per ogni domanda.
 

Caso studio
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Come puoi costruire un CV a partire dalla tua esperienza per adattarlo meglio agli standard europei?

1: SCEGLI IL FORMATO DI CV PIÙ ADATTO

Impara, passo dopo passo, come creare un CV nel formato Europass qui: https://europass.europa.eu/en/create-europass-cv

Consigli:

  • Scegli un modello che evidenzi chiaramente competenze, risultati e informazioni personali essenziali.
  • Mantieni una struttura chiara, professionale e adatta al ruolo specifico per cui ti candidi.
     

2: INCLUDI LE INFORMAZIONI GIUSTE

Profilo personale: descrivi brevemente il ruolo a cui aspiri e metti in evidenza i tuoi principali punti di forza.
Formazione e qualifiche: elenca certificati, diplomi o titoli di studio e, se pertinente, indica l’allineamento con il Quadro europeo delle qualifiche (EQF).
Esperienza professionale: metti in evidenza ruoli, risultati e responsabilità pertinenti al lavoro che desideri.
Volontariato e attività aggiuntive: mostra come le esperienze extra rafforzino le tue competenze.

3: RILEGGI E MIGLIORA

Controlla che linguaggio, formattazione e coerenza del testo siano adeguati e privi di errori.
Chiedi a un mentore, o a un professionista di fiducia, di rivedere il tuo CV per verificarne chiarezza e accuratezza.
Verifica che il tuo CV rispetti i requisiti Europass e contenga tutte le sezioni essenziali.

Oleksandr è ucraino e si è trasferito recentemente in Italia. In Ucraina lavorava come tecnico di cantiere, occupandosi della supervisione delle attività quotidiane, del coordinamento di piccoli team e del rispetto dei requisiti tecnici e di sicurezza.

https://www.canva.com/design/DAGkCoyP5NU/m6LW2zdqxZvzmfPD7Gu9LA/edit?utm_content=DAGkCoyP5NU&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton 
 


 

Riepilogo
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Riepilogo

Concetti chiave da ricordare:

  • L’imprenditorialità digitale nasce dall’individuazione di bisogni e problemi reali, non dalla tecnologia in sé. Le opportunità più realistiche sono quelle che rispondono alla domanda del mercato tenendo conto delle competenze e delle risorse disponibili.
  • Semplici strumenti strategici e di pianificazione, come l’analisi SWOT, la pianificazione di base dei progetti e la consapevolezza finanziaria, aiutano a ridurre l’incertezza e a sostenere un processo decisionale consapevole, anche nelle attività digitali di piccola scala.
  • Comprendere la catena del valore digitale e il comportamento dei clienti è essenziale per creare valore, migliorare prodotti o servizi e usare le informazioni sui clienti in modo responsabile ed efficace.
  • Evitare gli errori più comuni e applicare buone pratiche nei mercati digitali favorisce una crescita sostenibile, rafforza la credibilità e permette di usare tempo e risorse in modo più efficiente.
  • Il successo dell’imprenditorialità digitale non dipende solo dagli strumenti tecnici, ma anche dal capitale umano, che comprende collaborazione, comunicazione, autoconsapevolezza, agilità nell’apprendimento  e capacità di adattarsi alle mutevoli condizioni del mercato digitale.
Glossary
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Glossary

DIGITAL ENTREPRENEURSHIP 
Using digital tools and channels to create value, starting from recognising needs and responding with feasible digital solutions.

SWOT ANALYSIS
A strategic tool to assess Strengths and Weaknesses (internal factors) and Opportunities and Threats (external factors) before making decisions.

VALUE CHAIN
The sequence of activities through which value is created and delivered, from defining the offer to customer feedback and improvement.

FINANCIAL PLANNING 
A basic assessment of costs, income, and cash flow (money in vs. money out) to check whether an idea is sustainable.

E-COMMERCE
Selling products or services online without a physical shop, enabling wider reach, flexibility, and lower fixed costs, especially for micro-businesses.
 

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Obiettivi e finalità

Questo modulo si pone i seguenti obiettivi:

  • Obiettivo 1: permettere ai partecipanti di comprendere e applicare competenze e abilità chiave per l'imprenditorialità in ambienti digitali, inclusa l'identificazione delle opportunità, la pianificazione di base, la gestione dei clienti e l'uso dei mercati digitali per attività imprenditoriali su piccola scala.
  • Obiettivo 2: rafforzare la capacità dei partecipanti di gestirsi e collaborare con altri in contesti imprenditoriali digitali, sviluppando autoconsapevolezza, agilità nell’apprendimento e competenze di leadership di base che favoriscano la resilienza, l’adattabilità e la sostenibilità del lavoro autonomo.
Risultati di apprendimento e competenze

In questo modulo imparerai a:

  • identificare e valutare opportunità realistiche di imprenditoria digitale analizzando bisogni, risorse, rischi e condizioni di mercato negli ambienti digitali;
  • applicare principi di pianificazione di base, analisi della clientela e gestione delle persone per organizzare piccole attività imprenditoriali digitali in modo sostenibile.

Al termine di questo modulo, avrai acquisito:

  • competenze imprenditoriali e di pianificazione digitale, incluse l’analisi delle opportunità, la pianificazione di base e la comprensione della catena del valore digitale;
  • competenze personali e di leadership per l’imprenditoria digitale, come autoconsapevolezza, agilità nell’apprendimento, collaborazione e adattabilità al mercato digitale.
     
Descrizione

Questo modulo introduce le competenze chiave per avviare e gestire piccole attività imprenditoriali in ambienti digitali. Si concentra sull'identificazione di opportunità realistiche, sull'uso di strumenti strategici come l'analisi SWOT e sulla pianificazione di base di progetti e finanze. Spiega inoltre la catena del valore digitale e la gestione delle informazioni dei clienti, evidenziando errori comuni e buone pratiche. Infine, sviluppa competenze personali e di leadership (autoconsapevolezza, agilità nell’apprendimento, collaborazione) e presenta opzioni di e-commerce e le principali tendenze del mercato digitale.


Questo corso si basa su un programma di formazione precedentemente sperimentato e di successo sviluppato nell’ambito del progetto DEEP, che è stato ulteriormente adattato e migliorato per il contesto attuale.
Parole chiave
imprenditoria digitaleanalisi SWOTcatena del valore digitalegestione dei clientie-commerce
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